Ассоциация региональных банков внесла предложение создания специального института, который будет следить за выполнением прав клиентов банка. С помощью такого института можно будет решить большое количество вопросов. Причем гражданам платить за это не придется, соответственно и решения, которые будут приниматься, будут нести независимый характер.
Этот проект должен начаться очень скоро, так как союзников, которым данная идея кажется очень выгодной – много.
Создаваемое ведомство предположительно должно стать частью Центробанка, либо же есть еще один вариант – это будет полностью независимый орган. Если все же все будет склоняться к независимости, в таком случае для омбутсменов будет выделяться финансовая помощь.
Статистические данные показывают, что около 90% различных конфликтных ситуация в сфере потребительского кредитования решаются в судебном порядке. Дела эти не очень сложные, но их много, следовательно, сроки могут быть затянуты, так как подобных вопросов очень много в суде.
Схема работы нового органа предполагается таковой. У клиента есть жалоба, он вместе с ней может прийти к омбутсмену. После этого тот делает запрос в банк, что помогает выяснить ситуацию с точки зрения другой стороны конфликта. Далее клиент снова приглашается и ознакамливается с ответом банка. Вердикт выносится после еще одного общения с жалобщиком. Причем предполагается сделать так, чтобы все решения, которые принимает данный орган, были обязательными только для самих банков, а клиент мог и не выполнять его, а направиться далее в суд. В том случае если ответ омбутсмена его не удовлетворил.
Финансировать деятельность данного органа, а следовательно работу юристов, необходимо будет банкам. Для этого будут предполагаться специальные платежи, которые станут регулярными раз в квартал.
Будет ли деятельность нового органа пользоваться спросом, все аналитики говорят, что конечно будет. Ведь не каждый клиент банка имеет финансовую возможность обращаться в суд и оплачивать все финансовые издержки. А в данном случае этот процесс будет менее болезненным, кроме того, такая же, как и в суде, полная независимость будет гарантирована.
Теперь клиенты банков будут находиться под защитой, а если они поставят под сомнение деятельность нового органа, в таком случае они всегда имеют возможность обратиться в суд, который уже примет решение, обязательное для обеих сторон.
